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コールセンターの応答率アップとカスタマーの自己解決を支援する
シンプルでわかりやすいFAQシステム
FAQ/チャットボット統合管理と分析型のFAQメンテナンスにより、
ナレッジ精度向上とオペレーターの応対業務を支援します。
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コールセンターFAQ
強化と検索画面専用化でオペレーター応答率
70→80% 改善 -
FAQサイト改善と
検索機能の洗練化でユーザーの自己解決
1日75件 以上へ伸長 -
FAQ分析に基づくコンテンツ
作成の効率化・精度向上でFAQ掲載数
50→400 コンテンツ
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コールセンターFAQ
強化と検索画面専用化でオペレーター応答率
70→80% 改善 -
FAQサイト改善と
検索機能の洗練化でユーザーの自己解決
1日75件 以上へ伸長 -
FAQ分析に基づくコンテンツ
作成の効率化・精度向上でFAQ掲載数
50→400 コンテンツ
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FAQ・AIチャットボットで
こんなお悩みありませんか？
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オペレーターがほしい情報を
すぐ見つけられない -
ナレッジが古いままで
ほったらかしになっている -
AIチャットボットで
ピントのずれた回答が多い
顧客のセルフサポート成功の鍵は
「ナレッジの精度」
を高めること
こうしたFAQシステムの課題はナレッジを最適に運用できていないことにあります。
アルファスコープ は、顧客接点（FAQサイト・コールセンター・チャットボット）と
多角的なログ、データや顧客の声の分析によって
ナレッジ精度を向上させ、最適な情報を提供することができます。
継続的なメンテナンスによってナレッジ精度を高めることで、顧客のセルフサポートを支援することができるのです。
アルファスコープとは
セルフサポートに必要なナレッジ(FAQ・トラブルシューティング・ドキュメント)を一元管理、
サイト運用し、ユーザーの自己解決とオペレーターの業務効率の向上を支援します。
ユーザー向け・
オペレーター向け
FAQシステム
お客様が自分で疑問を解決できるFAQシステム、お客様から問い合わせを受けたオペレーターが、瞬時に回答を見つけられるFAQシステムの２種類を提供しております。
FAQシステムに対応した
チャットボット
アルファスコープでは、FAQシステムと連携したチャットボットを提供しております。
従来のチャットボットのように１から構築する必要がなく、今あるFAQをベースにチャットボット化が可能です。
社内業務を効率化できる
社内ナレッジ
社内のナレッジ管理としても利用でき、お客様向けのFAQとナレッジを統一できます。
アルファスコープで
解決できる課題
高い検索力で素早く
解決へと導きます
コールセンターに特化した
検索画面で瞬時に回答が見つかります
テキストマイニング技術を駆使し
チャットボットの回答を最適化します
誰でも簡単に入力できる
編集画面
豊富な分析機能で
FAQを最適化できます
社内ナレッジとして
活用できる
アルファスコープが選ばれる
導入実績
ミッションは、情報を正しく、便利に、分かりやすく、かつ旬なタイミングで提供すること。
導入の結果、電話の着信数は確実に減ってきており、「FAQを見ました」と枕詞で言われるようになった。
導入に関する
よくある質問
また、ご利用時もサポートや活用支援をご用意しております。
ツールを導入して終わりではなく、運用までしっかりとサポートさせていただきます。
※ユーザー向けFAQ画面とオペレーター向けFAQ画面を同時利用した場合、値引きもございます。ぜひご相談ください。
詳しくはこちらをご確認ください。 >>プラン・料金ページ
テキストマイニング技術により高精度な回答を導き、
分析機能により、FAQを最適化できるのはアルファスコープだけ。
顧客体験向上のためには、FAQの追加・蓄積だけでは不十分。
アルファスコープは、FAQの分析も行い、社内のナレッジも最適化する次世代のFAQツールです。
フェーズ特徴語や離脱要因把握