チャットボット

ユーザーの企業に対する期待が高くなっている昨今、ユーザーの疑問を解決するだけのチャットボットでは不十分です。アルファスコープのチャットボットは、既存のFAQに対応したチャットボットだけでなく、ユーザーの疑問を分析、社内のナレッジとして蓄積し顧客満足度向上に導きます。

FAQから
シナリオを瞬時に作成

質問文に合致した
FAQ候補を提示

質問を深掘りして
回答へ導く

FAQ・会話分析で
ナレッジ精度向上

FAQからシナリオを
瞬時に作成

チャット形式で質問でき、ボットにより瞬時に回答が返ってくるので、電話やメールで問い合わせる時に発生する手間が省けます。チャットボットナレッジの元となるFAQからシナリオを瞬時に作成（チャットとFAQの統合メリット）

シナリオに沿ったチャットボットに加え、チャットに適した「縮約検索」によって、ユーザーに完全な文を入力していただかなくても、必要としているFAQに導けます。

ユーザーの質問に対して、質問をいくつか返すことによってユーザーの質問を深掘りして、本当に求めている回答へ導きます。

ただFAQを表示するだけではなく、精度を高めるための分析も搭載。詳細分析からFAQサイト改善を導き出します。

チャットボットの元となるFAQを作成します。

FAQとチャットボットを紐付けます。

ユーザー・オペレーターの疑問をチャットボットにて瞬時に解決。