オペレーター向けFAQ
お客様からの問い合わせを受けるコールセンターのオペレーター。問い合わせに迅速に答えられていますか？
アルファスコープのFAQを使用すると、オペレーターが簡単にユーザーの求めている回答を発見でき、迅速にお客様対応が行えます。
サポート品質の向上
1画面であらゆる検索ができるなど、現場を知り尽くした機能により即時にお客様の疑問に的確な回答が可能。顧客満足度向上へとつながります。
- 問合せ内容に含まれるワード、独自の分類軸でフィルタリング
- 手間のない検索でナレッジとなる情報を提供
- リッチなコンテンツ、ドキュメントで顧客への情報提供を支援
- 参照するコンテンツを自由に管理できるお気に入り機能
ナレッジの共有と
スキルの底上げ
メール、朝会、紙配布と日々行われる通達事項もアルファスコープ内で完結します。アルファスコープを開くだけで１日の業務全てを管理できます。
- 通達事項の配信、制御
- 他オペレーターが利用するコンテンツのレコメンド
- 通達期間の表示期間の設定
- 未読/既読の管理
- FAQシナリオをトークスクリプトに応用
使うごとに最適化される
検索画面
1秒を争う世界だからこそ、自分にとって最適な画面にしたい。画面色や幅設定から、ショートカットキーまでオペレーターごとの設定が可能です。
- 表示言語
- ショートカットキー操作
- 各パーツの幅高さ
- 各種検索のデフォルト設定
- フォントサイズ
- 表示アイコン
- お知らせ取得間隔
- 画面の色
- お気に入り
- myFAQ
運用方法
Q&Aの登録
画面設計、検索マスタ登録も可能。過去・新規のユーザーの問い合わせを追加してQ＆Aを充実させます。
オペレーターの利用
（検索、参照）
個人ごとのアレンジ、最適化もできます。
利用ログの分析
コンテンツの過不足、検索画面の改善をしてFAQコンテンツを充実させます。
応対業務の効率化
応対後の後処理の時間を減らす豊富な機能を搭載。オペレーター同士の情報共有、ユーザー側でみているFAQ画面との共有によって、オペレーターの業務効率向上が可能です。