• ナレッジ精度を向上し、オペレータとCS担当者の顧客対応業務を支援

    豊富な分析機能で、
    FAQの自己解決率を向上させるなら、

    • コールセンターに特化した
      オペレータ向けFAQで

      オペレーター応答率
      70→80%改善

    • FAQサイト改善と
      検索機能の洗練化で

      ユーザーの自己解決
      1日75件以上へ伸長

    • FAQ分析に基づくコンテンツ
      作成の効率化・精度向上で

      FAQ掲載数
      50→400コンテンツ

  • アルファスコープ
    • コールセンターに特化した
      オペレータ向けFAQで

      オペレーター応答率
      70→80%改善

    • FAQサイト改善と
      検索機能の洗練化で

      ユーザーの自己解決
      1日75件以上へ伸長

    • FAQ分析に基づくコンテンツ
      作成の効率化・精度向上で

      FAQ掲載数
      50→400コンテンツ

アルファスコープとは

自己解決率の向上、
対応品質の均一化を実現する
FAQシステム

  • アルファスコープは、FAQの追加・蓄積だけではなく、分析まで網羅。散らばっているナレッジを集約し、最適化まで取り組める次世代FAQシステムです。
    セルフサポート成功のカギである「ナレッジの精度」の向上に貢献します。

    アルファスコープの特長

    • 最適な検索結果表示
    • 1つのツールで社内外ナレッジの集約、運用が可能
    • 充実したサポートにより活用が広がる
  • 自己解決率の向上、対応品質の均一化を実現するFAQシステム

活用シーン

  • コールセンター向けFAQ

    コールセンター向けFAQ

    • オペレーターによる対応満足度の向上
    • 対応品質の均一化

    詳しく見る>

  • ユーザー向けFAQ

    ユーザー向けFAQ

    • 状況に合わせた最適な回答を表示
    • 自己解決率を向上

    詳しく見る>

  • 社内向けFAQ

    社内向けFAQ

    • 問い合わせ工数の削減を実現
    • 社内での最新情報を共有

    詳しく見る>

アルファスコープについて
詳しく知りたい方はこちら

アルファスコープが
選ばれる3つの理由

  • FAQメンテナンスから顧客対応を支援する管理機能
  • 多彩な検索機能FAQ表示方法を搭載

    アルファスコープはさまざまな検索機能を搭載しています。
    また、FAQの表示方法は一問一答形式だけではなく、検索者の状況に合わせて適切な回答を表示するトラブルシューティング(分岐型FAQ)にも対応。 ユーザーの求めている回答を表示することで、自己解決率の向上を図ります。

    検索機能をもっと知る
  • FAQメンテナンスから顧客対応を支援する
    管理機能

    FAQサイトは継続的に更新・管理していくことが大切です。
    わかりやすいUIで、ナレッジの更新・登録などメンテナンスを行う際も特別なスキル無く、誰でも対応することができます。また、ユーザ向けFAQと社内向けFAQを一元管理できるため、情報の更新漏れなどの心配もありません。

    管理機能をもっと知る
  • FAQメンテナンスから顧客対応を支援する管理機能
  • FAQ構築からサイト設計まで伴走するサポート体制
  • FAQ構築からサイト設計まで伴走する
    サポート体制

    初めてのFAQシステム活用でも安心のサポート体制をご用意しています。躓きやすい導入初期段階から、熟練のコンサルタントによる立ち上げ支援やトレーニング、操作に関する日々のお悩み解決といった伴走型のサポートは多くの企業様よりご評価をいただいております。

導入事例

  • ブリッジインターナショナル株式会社

    ブリッジインターナショナル株式会社

    社内FAQで情報を一元化し、自己解決率90%を実現。対応工数の大幅削減で、本来の業務に注力できるように。

  • 株式会社サイボウズ

    株式会社サイボウズ

    時間外の問い合わせや、問い合わせのメールや電話にハードルが高いと感じる人に対して、気軽にFAQで探していただくことでお客さまの抱える問題を解決。

  • 株式会社ワイズマン

    株式会社ワイズマン

    FAQのリニューアルに際し 重要視したのは、検索性・利便性、そして分析・解析の機能。 この3つをすべて備えていたのが、アルファスコープでした。

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導入の流れ

    • お問い合わせ

      機能など最新の情報がわかる資料をご提供いたします。

    • お問い合わせ
    • デモンストレーション

      アルファスコープの機能や特徴を実画面にてご紹介いたします。

    • デモンストレーション
    • ご提案

      貴社の課題に対し、アルファスコープでの解決方法をご提案いたします。

    • ご提案
    • ご導入

      充実のサポート体制で、スムーズな立ち上がりを支援いたします。

    • ご導入

アルファスコープについて
詳しく知りたい方はこちら

導入に関する
よくある質問

FAQサービスを利用したことが無いので使いこなせるか不安です。
アルファスコープではご契約いただいた企業様に対して、ご利用前にトレーニングを実施しております。
また、ご利用時もサポートや活用支援をご用意しております。
ツールを導入して終わりではなく、運用までしっかりとサポートさせていただきます。
ユーザー向けFAQとオペレーター向けFAQ、両方とも利用したいのですが可能でしょうか?
両方同時にご利用いただく事も可能です。
※ユーザー向けFAQ画面とオペレーター向けFAQ画面を同時利用した場合、値引きもございます。ぜひご相談ください。
利用料金はいくらぐらいかかりますか?
料金プランは3プランに分かれており、用途に合わせてご契約いただけます。
詳しくはこちらをご確認ください。 >>プラン・料金ページ